Kebijakan Retur & Pengembalian Barang – Happy Tani

Terima kasih telah berbelanja di Happy Tani. Kepuasan pelanggan merupakan prioritas kami. Untuk memberikan pengalaman berbelanja yang nyaman, berikut adalah kebijakan retur dan pengembalian barang yang berlaku.

Syarat Retur

Barang dapat diajukan untuk retur apabila memenuhi ketentuan berikut:

Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
Barang mengalami kerusakan akibat proses pengiriman.
Produk memiliki cacat produksi.
Produk yang diterima tidak lengkap.

Pengajuan retur harus dilakukan maksimal 2 x 24 jam sejak barang diterima.

Barang yang Tidak Dapat Diretur

Retur tidak dapat dilakukan untuk:

Produk yang telah digunakan.
Produk dengan segel yang telah dibuka (apabila produk menggunakan segel).
Benih, pupuk, pestisida, atau produk lain yang telah dibuka atau digunakan.
Kerusakan akibat kesalahan penggunaan, penyimpanan, atau kelalaian pelanggan.
Produk yang dibeli melalui program promo tertentu yang secara khusus dinyatakan tidak dapat diretur.

Cara Mengajukan Retur

Hubungi layanan pelanggan Happy Tani melalui WhatsApp atau email.
Sertakan:
- Nomor pesanan.
- Nama pembeli.
- Foto produk.
- Video unboxing tanpa jeda (disarankan sebagai bukti kondisi saat paket dibuka).
- Penjelasan mengenai kendala yang dialami.
Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1–3 hari kerja.
Apabila pengajuan disetujui, pelanggan akan memperoleh petunjuk pengiriman barang kembali.

Pengembalian Dana

Apabila penggantian barang tidak memungkinkan, Happy Tani akan melakukan pengembalian dana sesuai metode pembayaran yang digunakan setelah proses verifikasi selesai.

Biaya Pengiriman Retur

Jika kesalahan berasal dari Happy Tani (barang salah kirim, cacat produksi, atau rusak sebelum diterima), biaya pengiriman retur menjadi tanggung jawab Happy Tani.
Jika retur disebabkan oleh alasan di luar kesalahan Happy Tani, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.